Suporte
A gente tá aqui pra te ajudar. Se algo no aplicativo não funcionou como esperado, ou você tem uma dúvida sobre sua viagem, é só falar com a gente.
Como entrar em contato
Por email
Respondemos em até 1 dia útil. Para questões durante sua viagem, priorizamos respostas em até 4 horas no horário comercial brasileiro.
Pelo WhatsApp
Se você é cliente premium da Hello Orlando, você já tem nosso contato direto pelo WhatsApp do seu pacote.
Pelas redes sociais
- Instagram: @helloorlando
Perguntas frequentes
Como ativo o acesso Premium?
Premium é desbloqueado automaticamente quando você contrata um pacote de viagem com a Hello Orlando. Após a confirmação do pagamento, nossa equipe envia um código de viagem para você ativar dentro do aplicativo:
- Faça login no app com a conta usada no cadastro;
- Toque em Ativar viagem com código na Home;
- Cole o código recebido por email/WhatsApp;
- Pronto — todas as features Premium ficam disponíveis.
O acesso expira automaticamente 30 dias após a data de retorno da viagem.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de login, toque em Esqueci minha senha. Você receberá um email com link para criar uma nova senha. Se não receber o email em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou nos escreva.
O grupo da minha família consegue acessar o roteiro?
Sim. Quando você ativa o código de viagem como organizador, todos os membros adultos do grupo recebem acesso ao roteiro compartilhado. Cada um cria sua própria conta e ativa o mesmo código (que tem múltiplos usos conforme o tamanho do seu grupo).
Posso usar o app em mais de um celular?
Sim. Você pode logar a mesma conta em quantos dispositivos quiser. As mudanças no roteiro sincronizam em tempo real.
O app funciona sem internet?
Parcialmente. Você consegue ver seu roteiro, dicas e ferramentas que já carregaram (cache local). Para alterar o roteiro, votar em enquetes ou ver atualizações de outros membros do grupo, você precisa de conexão.
Onde fica meu voucher de hospedagem?
Em Roteiro → Hospedagem. Você pode subir uma foto/PDF do voucher, que fica salvo na sua viagem e disponível offline.
Os preços e horários no app são atualizados em tempo real?
Não em tempo real. As informações são curadas pela equipe Hello Orlando e atualizadas periodicamente. Sempre confirme na fonte oficial (site do parque/restaurante) antes de tomar decisões financeiras ou logísticas críticas.
Como reporto um bug?
Pelo email contato@helloorlando.com.br. Ajuda muito se você puder enviar:
- Modelo do celular (ex: iPhone 14 / Galaxy S22);
- Tela onde aconteceu o problema;
- O que estava tentando fazer;
- Print da tela, se possível.
Como solicito exclusão da minha conta?
Envie email para contato@helloorlando.com.br com o assunto "Excluir conta" a partir do email cadastrado no app. Confirmamos a exclusão em até 15 dias úteis (Lei Geral de Proteção de Dados).
Em caso de emergência durante a viagem
Para emergências em Orlando (acidente, hospital, polícia), ligue 911. Para suporte logístico do seu pacote (transfer atrasado, problemas com hospedagem), use o WhatsApp da Hello Orlando enviado junto com sua confirmação.
Para tudo mais, escreva pra gente: contato@helloorlando.com.br.